« Faire ce que l’on dit, prouver ce que l’on fait. »
Cette maxime inspirante en matière de démarche qualité est non seulement intégrée à notre culture d’entreprise, mais aussi pratiquée tout au long de l’année. Pour l’apprécier, nous mesurons 8 indicateurs de qualité de service : devis, accueil, conseil, créativité, qualité de réalisation, délais, rapport coût/prestation et satisfaction générale. À la suite des nombreux retours des questionnaires Qualité Clients 2021, nous pouvons évaluer objectivement la qualité perçue de nos prestations, recueillir les témoignages de remerciements.
Ces indicateurs permettent aussi de nous remettre en question et de progresser !
Comme le soulignait justement Bertrand Russel, « Il vaut mieux viser la perfection et la manquer que viser l’imperfection et l’atteindre. »
