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Agence de communication et qualité : une démarche impulsée par le label des consultants séniors AQCERA

Accueil téléphonique, clarté des offres commerciales, qualité des créations, délais, qualité des réalisations, artenium est engagée dans une démarche qualité continue. Process de contrôle au quotidien, fiche de satisfaction client, formation continue pour chaque collaborateur, sont quelques exemples de la démarche qualité appliquée à nos métiers. Le résultat factuel de cette démarche est un taux de satisfaction client mesuré en 2015 à 100 %.

Laurent Annino, consultant en communication sénior est membre labellisé AQCERA (Association pour la qualité du conseil en entreprises et collectivités créée à Lyon) depuis 2009.

Le label AQCERA réservé aux consultants et formateurs est obtenu selon les critères suivants : adhésion d’une année complète pour évaluation, engagement au code de déontologie, présentation d’un dossier à la commission d’admission, enquête client, fiches de satisfaction client envoyées au gérant de l’association, veille concurrentielle, formation continue et participation aux séminaires d’été. Association vivante, l’AQCERA est un lieu d’échanges et de formation, permettant d’enrichir et de développer les compétences des consulants et de travailler sur son développement personnel.

En savoir plus sur l’association basée à Lyon : 
www.aqcera.net

100 % des clients satisfaits

Clarté de la proposition commerciale et de la méthodologie proposée

Créativité

Accueil, communications

Qualité de la réalisation

Conseil

Délais de réalisation

Rapport coût/prestation